上门保养:钱烧光了,优惠没了,服务还在吗?

编辑: 2016-07-13
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时隔一年,AutoDang再度体验了上门保养,虽说只过了短短一年,但上门保养这一行可谓风云突变,曾“号称”上门保养第一的博湃养车,由于资金链缺失、盈利模式单一与资源窘困等等原因倒闭了,但他们却是最让我印象深刻的一个,因为...

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之前我们所撰写的那篇体验上门保养的文章(上门保养靠谱吗?AutoDang深度体验)被汽车之家在内的各大媒体平台推荐到首页,但没想到的是他们居然在评论里硬生生地顶出了一条广告评论(评论以点赞数排列顺序)。

要知道当时才刚刚兴起上门保养,他们就在之中最早拥有营销意识,正当我期待这次体验文章他们会不会再次出现在评论里时,他们就关门大吉了... PS.说真的,营销用在这上面我也是醉了。

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我们AutoDang秉持着真体验、说真话、不做键盘车手的原则,着实让上一次体验的上门保养品牌遭了秧,所以这一次我们吸取教训,不展示他们任何信息,但死了一个,体验过一个...好像没剩几个了...

# 预约依旧要等一天以上

与上次体验一样,我们先通过官方的微信号(还有网站、App、电话)选择自己的车型并下单相对应的保养项目,可以选择的配件明显比一年前多了不少,不到一会就会有电话客服打过来确认我们的保养时间,并且预约师傅上门保养的排期,然后还没有完,预约的师傅还会再打来电话跟我确认,然后第二天才来保养,响应速度依旧不快,但据说是为了乔时间和备齐保养配件,基本要等一天以上。

# 跟一年前的保养有大区别

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上门保养的师傅依旧是开着一辆面包车来,车里做了相应的改装以应付保养的使用,后备箱被工具塞得满满的,当时我正YY面包车会下来很多人,发现只来了一位师傅,要知道之前上门保养这一行都是每车配两位师傅的,后来打听了一下才知道现在都只派一位了,我们都懂,为了缩减支出。

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看过很多香港古惑仔电影看,总感觉面包车里会下来很多人,小小失望...但说实在的,一位师傅上门保养确实也够,只是时间会花得会比较长,但保养开始的时候我又发现了不太一样。

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一是提供给车主在一旁的钓鱼椅没有了,师傅表示被之前的做保养比较胖的车主坐烂了,我想我会成为下个保养的车主听到的比较胖那个车主...

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二是没有摄像头记录保养过程,这算是这一行的标配了...

前者关乎用户体验,后者关乎流程标准的监控,也就是说师傅保养的流程规范与否公司不知道,保养的每一个配件没有在镜头前照一下,货不对版公司也不知道...我很好奇网上保养的文章的真实性,也许是许缩减资金到连监控都没有了,这也太不应该了。

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之后师傅跟我确认保养项目与配件,然后就把车开上了这种便携式的斜坡,然后就开始做基本的保养,在放机油的同时做其他各种检测,我又戏瘾上身变为烦人的小白,东指指西问问,好在保养师傅很Nice,有问必答,原来现在上门保养还囊括了换电瓶,换刹车油、变速箱油那些还可以预约到门店去做,他们现在在一线城市有各大直营门店和加盟门店,也确实也是一条路子。

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但之后的事情我并不开心,机油明显还在滴还没放完,师傅就开始改好底盖往上面加机油,即使我提醒了还是这样(心疼我的车,做两次白老鼠),大家都知道本来这样的斜坡机油不会完全流光,之后师傅就往车里加机油,为避免大家说我广告,就马赛克了,想知道其他各种详细的加我,有问必答。

与上次体验不一样的是,这次桶里剩下的机油师傅都给了我,毕竟是我花钱买了,然后就是试车,OK,结账走人(RMB、微信、支付宝都可以)。

# 画外音:

小区管理处:说保养不让车进去,说修车才可以放行...

隔壁开路虎的邻居:呵呵,上门保养,语气带着点不屑并且白眼翻上了天...

# 安全感在降低

确实,现在的上门保养依旧不被大多数人所接受,一是场所,二是备件的真假与保养质量,虽然官方坚称备件都是与一流厂家合作直配的正品,也留下了验真假的方式(其他家有密封一小瓶并标记标号给车主保留),但说真的,京东自营上面也出假货,而且保养质量也因为技师的技术而层次不齐,虽然一些4S店里也不怎样,广大车主的保养安全感确实很不咋地...

# 难道就没群体了

钱烧光了,市场优惠没了,还会有需求吗?有!

其实上门保养本来费用相对4S店依旧便宜很多,而且上门保养就要做这种“很轻”的保养模式,加上线下直营店就能走更全面的保养,而且还可以上门取车,保养完还车,虽然我还是不敢这样,我宁愿自己开过去。

# 剑扬还想说

在安全感不足的当下,线上&上门走轻,线下走专业,就不会出现4S店那种排队保养的现象,给上门保养支个招,随时做直播,不在乎有多少观众,做好口碑传播,其实上门保养的服务原本就应该4S店去做的,现在反过来让互联网企业先做,只有做好服务,标准化流程,才有用户,才有粉丝。(文:@AutoDang-剑扬)

AutoDang汽车档
剑扬 编辑
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